Algemene voorwaarden

Versie 2.0, oktober 2026. Deze voorwaarden horen bij alle offertes en opdrachten van Iso Concurrent.

1. Begrippen

  1. Iso Concurrent: handelsnaam van Work on Call, Vaartweg 81J, 8243 PD Lelystad, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 77552261.
  2. Opdrachtgever: de persoon of organisatie die Iso Concurrent een opdracht geeft of een offerte vraagt.
  3. Consument: een opdrachtgever die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
  4. Werk: alle werkzaamheden en leveringen van Iso Concurrent, zoals spouwmuur-, vloer-, bodem-, dak- en gevelisolatie, renovatie, verbouw, aanbouw en het plaatsen van dakkapellen.
  5. Meerwerk: werk dat niet in de overeenkomst staat en op verzoek van de opdrachtgever, of omdat het nodig blijkt, wordt uitgevoerd.
  6. Schriftelijk: op papier, per e-mail of via het online akkoord op de website van Iso Concurrent.

2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Iso Concurrent.
  2. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als Iso Concurrent die schriftelijk heeft bevestigd.
  3. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij Iso Concurrent daar schriftelijk mee instemt.
  4. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een geldige die er zo dicht mogelijk bij ligt.

3. Offertes

  1. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
  2. Een offerte is gebaseerd op de gegevens die de opdrachtgever heeft gegeven, zoals oppervlaktes, woningtype, bouwjaar, foto's en bereikbaarheid, en waar van toepassing op een inspectie op locatie.
  3. Prijzen voor consumenten zijn altijd inclusief btw. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
  4. Kennelijke vergissingen of schrijffouten in een offerte binden Iso Concurrent niet.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever de offerte schriftelijk accepteert, bijvoorbeeld door ondertekening, per e-mail of via de knop "Akkoord geven" bij de online offerte.
  2. Na acceptatie ontvangt de opdrachtgever een bevestiging per e-mail, met de offerte als bijlage.

5. Bedenktijd voor consumenten

  1. Sluit een consument de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld via het online akkoord of per e-mail) of buiten de bedrijfsruimte (bijvoorbeeld bij de consument thuis), dan heeft de consument 14 dagen bedenktijd. De bedenktijd begint op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
  2. De consument kan de overeenkomst binnen de bedenktijd zonder opgave van reden ontbinden, door dit per e-mail te melden aan info@isoconcurrent.com.
  3. Wil de consument dat Iso Concurrent al binnen de bedenktijd begint, dan moet hij daar uitdrukkelijk om vragen. Ontbindt hij daarna toch binnen de bedenktijd, dan betaalt hij het deel van het werk dat al is uitgevoerd, naar verhouding van de totale prijs.
  4. Materialen die speciaal voor de opdrachtgever op maat zijn gemaakt of besteld, zoals een dakkapel op maat, vallen buiten de bedenktijd zodra de productie of bestelling met uitdrukkelijke toestemming van de consument is gestart.
  5. De bedenktijd geldt niet voor overeenkomsten over de bouw van een nieuw gebouw of een ingrijpende verbouwing, zoals een aanbouw.

6. Prijzen, aanbetaling en betaling

  1. Betaling gebeurt zoals in de offerte staat: in één keer na oplevering, in termijnen of met een aanbetaling bij akkoord.
  2. Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum betaald worden, tenzij op de factuur een andere termijn staat.
  3. Betaalt de opdrachtgever niet op tijd, dan stuurt Iso Concurrent een betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen. Wordt ook daarna niet betaald, dan is de opdrachtgever de wettelijke rente verschuldigd (bij zakelijke opdrachtgevers de wettelijke handelsrente) en de buitengerechtelijke incassokosten volgens de wettelijke staffel.
  4. Zolang een aanbetaling of termijn niet betaald is, mag Iso Concurrent het werk uitstellen of onderbreken.
  5. Materialen blijven eigendom van Iso Concurrent tot alles is betaald, voor zover ze nog niet vast in de woning zijn verwerkt.

7. Meerwerk en wijzigingen

  1. Meerwerk en wijzigingen worden vooraf met de opdrachtgever besproken en, waar mogelijk, vooraf schriftelijk geprijsd.
  2. Blijkt tijdens het werk dat de werkelijke situatie afwijkt van wat de opdrachtgever heeft opgegeven of wat bij de inspectie zichtbaar was, bijvoorbeeld een grotere oppervlakte, een vervuilde of te smalle spouw of een te lage kruipruimte, dan overlegt Iso Concurrent eerst met de opdrachtgever voordat er extra kosten worden gemaakt.
  3. Bij isolatie vallen het verplaatsen van radiatoren, leidingen, kabels of ventilatie, en het herstellen van bestaande gebreken, niet onder het standaardwerk. Dit wordt apart geprijsd.

8. Uitvoering

  1. Iso Concurrent voert het werk goed en vakkundig uit, volgens de afspraken in de offerte en de geldende regels.
  2. Opgegeven uitvoeringsdata en termijnen zijn een zo goed mogelijke schatting. Wordt een termijn overschreden, dan overleggen partijen over een nieuwe datum. De opdrachtgever kan de overeenkomst pas ontbinden als Iso Concurrent ook een redelijke nieuwe termijn niet haalt.
  3. Iso Concurrent mag voor (een deel van) het werk vakkundige derden inschakelen, maar blijft zelf verantwoordelijk.
  4. Weersomstandigheden die het werk onveilig of onverantwoord maken, zoals bij dakwerk, kunnen tot uitstel leiden. Iso Concurrent meldt dit zo snel mogelijk.

9. Verplichtingen van de opdrachtgever

  1. De opdrachtgever zorgt dat de werkplek op de afgesproken tijd vrij en bereikbaar is, met stroom en water.
  2. De opdrachtgever geeft vooraf alle informatie die nodig is, zoals de ligging van leidingen, eerdere verbouwingen en bekende vocht- of asbestproblemen.
  3. Voor een dakkapel, aanbouw of verbouw zorgt de opdrachtgever voor de benodigde vergunning of melding, tenzij in de offerte staat dat Iso Concurrent dit regelt. Iso Concurrent helpt desgevraagd met de tekeningen en gegevens.
  4. Blijkt er asbest aanwezig, dan stopt Iso Concurrent het werk op dat punt. Verwijdering moet door een gecertificeerd bedrijf gebeuren en valt buiten de overeenkomst.

10. Oplevering

  1. Het werk is opgeleverd zodra Iso Concurrent meldt dat het klaar is en de opdrachtgever het goedkeurt, of het in gebruik neemt.
  2. Kleine gebreken die het gebruik niet in de weg staan, zijn geen reden om de oplevering te weigeren. Iso Concurrent herstelt die zo snel mogelijk.

11. Garantie

  1. Op de uitvoering van het werk geeft Iso Concurrent 2 jaar garantie na oplevering, tenzij in de offerte een andere termijn staat. Op materialen geldt de garantie van de fabrikant.
  2. De garantie geldt niet voor gebreken door verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, wijzigingen door anderen, of oorzaken die al aanwezig waren en niet onder het werk vielen, zoals bestaande vochtproblemen.
  3. Deze garantie komt bovenop de rechten die een consument volgens de wet heeft. Die wettelijke rechten blijven altijd gelden.

12. Aansprakelijkheid

  1. Iso Concurrent is aansprakelijk voor directe schade die door haar werk is veroorzaakt.
  2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de opdracht, of, als dat hoger is, het bedrag dat de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Iso Concurrent in dat geval uitkeert.
  3. Bij zakelijke opdrachtgevers is Iso Concurrent niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of winstderving.
  4. Deze beperkingen gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Iso Concurrent of de mensen die zij inschakelt.
  5. Iso Concurrent is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige gegevens van de opdrachtgever.

13. Annulering

  1. Annuleert de opdrachtgever na de bedenktijd (of als er geen bedenktijd geldt), dan betaalt hij de kosten die Iso Concurrent al heeft gemaakt: bestelde en niet-retourneerbare materialen, al uitgevoerd werk en een redelijke vergoeding voor ingeplande uren die niet meer elders gebruikt kunnen worden.
  2. Iso Concurrent stuurt een specificatie van deze kosten.

14. Klachten

  1. Klachten over het werk meldt de opdrachtgever zo snel mogelijk na ontdekking, schriftelijk aan info@isoconcurrent.com, met een duidelijke omschrijving en waar mogelijk foto's. Een klacht die binnen twee maanden na ontdekking wordt gemeld, is in elk geval op tijd.
  2. Iso Concurrent reageert binnen 14 dagen op een klacht en lost terechte klachten zo snel mogelijk op.
  3. Een klacht geeft de opdrachtgever niet het recht om de hele betaling op te schorten, alleen het deel dat in redelijke verhouding staat tot de klacht.

15. Subsidies

  1. Iso Concurrent informeert de opdrachtgever graag over subsidies, zoals de ISDE, en levert de gegevens over het werk die voor de aanvraag nodig zijn.
  2. De aanvraag en het toekennen van subsidie zijn de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. Wordt subsidie niet toegekend, dan blijft de afgesproken prijs gelden.

16. Persoonsgegevens

  1. Iso Concurrent gebruikt persoonsgegevens alleen voor het uitvoeren van de overeenkomst, de administratie en wettelijke verplichtingen, volgens de AVG. Meer hierover staat in de privacyverklaring.

17. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
  2. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen.
  3. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Voor zakelijke opdrachtgevers is dat de rechtbank Midden-Nederland.